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服务目标
  • 可靠程度
    源源不断的燃气供应
    - 99.98%
    燃气暂停供应
    - 燃气暂停供应提前48小时通知客户(紧急事故除外)
    燃气恢复供应
    - 燃气恢复供应12小时内(紧急事故除外)
  • 安全程度
    紧急抢修电话
    - 客户热线96077,24小时人工接听
    紧急抢修服务
    - 接报后50分钟抵达故障现场
  • 预约服务
    户内燃气设施维修
    - 24小时内提供维修服务
    户内安装及通气点火
    - 电话预约后3天内提供安装服务
    改、迁、拆服务
    - 电话预约后3天内答复客户
  • 热线服务
    客户热线
    - 响铃3声内接听
  • 服务质量
    亲切、诚恳
    - 100分
    专业、高效
    - 100分
  • 受理意见
    向客户做出解释并告知处理结果
    - 5天内
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